Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wszelkie wady fizyczne Zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wady fizyczne obejmują:
- Wady jakościowe: Produkty niezgodne z umową, posiadające uszkodzenia lub defekty, które obniżają ich wartość lub użyteczność.
- Wady ilościowe: Braki ilościowe w dostarczonym Zamówieniu.
Procedura Zgłaszania Reklamacji
Aby zgłosić reklamację, Klient powinien:
- Przygotować zgłoszenie reklamacyjne zawierające następujące elementy:
- Dokładny opis reklamacji, obejmujący szczegóły dotyczące wad produktu.
- Zdjęcia dokumentujące wady produktu.
- Oświadczenie o przekazaniu wadliwego produktu na adres siedziby Sprzedawcy.
- Wysłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: jaciubek@kominki.kutno.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy:
- Adres siedziby Sprzedawcy: J. Jaciubek, R. Jaciubek s.c. ul. Łęczycka 12 99-300 Kutno
Rozpatrywanie Reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego oraz wadliwego produktu. Proces rozpatrzenia reklamacji obejmuje:
- Analizę zgłoszenia i dostarczonych dowodów (opis, zdjęcia).
- Ewentualny kontakt z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
- Decyzję o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna się od momentu otrzymania przez Sprzedawcę reklamacji lub wadliwego produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
Zwroty i Koszty
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się:
- Zwrot kosztów wysyłki wadliwego produktu poniesionych przez Klienta.
- Wymianę wadliwego produktu na nowy lub, jeśli to niemożliwe, zwrot pełnej kwoty za produkt.
W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia i możliwości dalszych kroków.
Prawa Konsumentów
- Klient będący Konsumentem: Sprzedawca odpowiada na zasadach ogólnych określonych w odpowiednich przepisach prawa, w tym w szczególności w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.
- Klient niebędący Konsumentem: W przypadku Klienta prowadzącego działalność gospodarczą, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
Obowiązki Klienta
Klient jest zobowiązany do:
- Przekazania wadliwego produktu na adres siedziby Sprzedawcy na własny koszt.
- Przestrzegania procedur reklamacyjnych określonych w niniejszym Regulaminie.
Formularz Reklamacyjny
Aby ułatwić proces reklamacyjny, przygotowaliśmy formularz reklamacyjny, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Prosimy o jego wypełnienie i dołączenie do zgłoszenia reklamacyjnego.
Dane Firmy:
J. Jaciubek, R. Jaciubek s.c.
- Adres: ul. Łęczycka 12, 99-300 Kutno
- NIP: 7752667443
- E-mail: jaciubek@kominki.kutno.pl